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巨人通力電梯有限公司

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客戶報價文件
 
二0一九年一月
 
巨人通力企業介紹
 
  GiantKONE巨人通力電梯有限公司是由全球最大的電、扶梯供應商之一的百年企業——芬蘭通力集團全資控股的外資企業,目前總部及制造基地設在上海及浙江南潯。公司工廠占地面積近130,000平方米,擁有最具現代化的生產設備、生產條件、研發中心和客服中心。
 
  巨人通力成立于2005年初,2011年底通力集團增持巨人通力股份至80%,成為巨人通力的控股方。2016年,基于對巨人通力的產品及市場表現的認可及長期看好,通力集團增持巨人通力股份至100%。由此,巨人通力電梯有限公司成為通力集團全資子公司,與通力電梯(昆山)同為通力集團旗下品牌。
 
  巨人通力作為通力集團子品牌,全面引入通力全球標準。在安全方面,巨人通力已加入通力全球安全體系并作為重要考核指標;在質量方面,采用通力全球的質量標準,共享通力全球的供應鏈;研發上,通力不僅分享了其全球頂尖的技術,并攜手巨人通力共同完善研發體系、設計研發新產品,在技術和人力資源等多方面提供了大量而全面的支持;通力控股后,巨人通力更針對銷售、制造、安裝等多方面流程做了改進;提升了財務預算管理,將巨人通力財務納入通力全球財務體系。
 
  目前,巨人通力擁有一家工廠及40多家分公司及辦事處,員工近3,000人,是通力集團亞太區域業績增長最為顯著、發展勢頭最為迅速的子公司。作為通力全球大家庭的一員,巨人通力擁有更先進的技術,實施更高效的管理,生產更優質的產品,建立更完善的服務網絡。多年來,贏得了北京國學中心、首都體育館、長春地鐵1號線、長春輕軌、無錫國際機場、上海世博會中國船舶館、沈陽文化藝術中心等一大批地標項目和經典工程,銷量穩居行業全國前列。
 
  同時還積累了大量的優質戰略客戶,例如萬達集團、融創集團、金輝集團、深圳華強、碧桂園、招商局地產、首創置業、首開股份、雨潤集團、蘇寧環球、中航地產、家樂福集團、濱海集團、福晟集團、上海地產集團等,已成長為中國市場最主要的電梯、自動扶梯設備和服務的供應商之一。
 
  目錄
 
  一、GiantKONE巨人通力電梯有限公司企業簡介6
 
  二、采用新技術、新工藝、新材料的情況1
 
  三、服務內容介紹5
 
  1、巨人通力服務優勢介紹5
 
  四、巨人通力電梯有限公司價格表9
 
  一、報價單位:人民幣元9
 
  二、報價產品技術參數10
 
  五、資質及榮耀證書14
 
  1、總部營業執照14
 
  2、制造許可證15
 
  3、總部安裝改造維修許可證16
 
  4、湖北分公司營業執照17
 
  5、湖北分公司安裝改造維修許可證18
 
  6、湖北分公司維保星級評定19
 
  六、湖北省部分業績介紹29
 
  一、GiantKONE巨人通力電梯有限公司企業簡介
 
  GiantKONE巨人通力電梯有限公司是由世界最大電、扶梯供應商之一的百年企業——芬蘭通力集團全資控股的外資企業,目前總部及制造基地設在上海及浙江南潯。公司工廠占地面積近130,000平方米,擁有最具現代化的生產設備、生產條件、研發中心、培訓中心和客服中心。
 
  憑借深厚的歷史經驗,僅僅依靠十余年的快速發展,公司的年銷售臺量就已經超過了34,000臺,穩居市場銷售量前列。同時還積累了大量的優質戰略客戶,例如萬達集團、融創集團、金輝集團、深圳華強、碧桂園、招商局地產、首創置業、首開股份、雨潤集團、蘇寧環球、中航地產、家樂福集團、濱海集團、福晟集團、上海地產集團等。
 
  ▪悠久的歷史
 
  ▪芬蘭通力集團于1910年在芬蘭首都赫爾辛基成立,以其率先運用的無機房技術引航業界,歷經百年發展,已成為目前世界最大的電梯和自動扶梯供應商之一,2015年全球銷售額86.5億歐元(約96.8億美元或646億人民幣)。通力集團在全球擁有8個研發中心、9個生產基地,在全球擁有約50,000名員工,致力于為客戶提供專業服務。
 
  ▪雄厚的實力
 
  巨人通力成立于2005年初,2011年底通力集團增持巨人通力股份至80%,成為巨人通力的控股方。2016年,基于對巨人通力的產品及市場表現的認可及長期看好,通力集團增持巨人通力股份至100%,由此巨人通力電梯有限公司成為通力集團全資子公司。
 
  巨人通力作為通力集團子品牌,全面引入通力全球標準。在安全方面,巨人通力已加入通力全球安全體系并作為重要考核指標;在質量方面,采用通力全球的質量標準,共享通力全球的供應鏈;研發上,通力不僅分享了其全球頂尖的技術,并攜手巨人通力共同完善研發體系、設計研發新產品,在技術和人力資源等多方面提供了大量而全面的支持;通力控股后,巨人通力更針對銷售、制造、安裝等多方面流程做了改進;提升了財務預算管理,將巨人通力財務納入通力全球財務體系。
 
  目前,巨人通力擁有一家工廠及40多家分公司及辦事處,員工近3,000人,是通力集團亞太區域業績增長最為顯著、發展勢頭最為迅速的子公司。作為通力全球大家庭的一員,巨人通力擁有更先進的技術,實施更高效的管理,生產更優質的產品,建立更完善的服務網絡。多年來,贏得了北京國學中心、首都體育館、長春地鐵1號線、長春輕軌、無錫國際機場、上海世博會中國船舶館、沈陽文化藝術中心等一大批地標項目和經典工程,銷量穩居行業全國前列,已成長為中國市場最主要的電梯、自動扶梯設備和服務的供應商之一。
 
  為確保電梯安全運行,巨人通力精益求精于每臺設備從設計到保養的每個環節,力求為客戶提供盡善盡美的產品與服務。從客戶的土建,到產品的終身使用年限,巨人通力全程提供最可靠、最貼心的精細化服務。如今的巨人通力已成為一家獲得法國BV國際質量管理體系(ISO9001)、環境管理體系(ISO14001)、職業健康和安全管理體系(OHSAS18001)認證的企業。同時公司還獲得了工商銀行湖州南潯支行評出的AAA信用等級證書。
 
  迄今,公司已獲得銀行“AAA”信用等級證書、“全國模范勞動關系和諧企業”、“國家級高新技術企業”、“浙江省科技進步一等獎”、國家級‘守合同重信用’AAA等級單位等殊榮,并被中國質量協會評為“用戶產品和服務雙滿意單位”,榮獲“全國建設機械與電梯行業質量金獎”稱號,實驗室獲國家CNAS認可,主要產品獲得TUV A級能效等級認證。
 
  ▪一流的制造
 
  我們執行通力全球統一的制造標準。我們深知,產品質量是公司的立足之本。為打造世界一流工廠,我們不斷完善生產條件,擁有最現代化廠房與生產設施,引進行業領先的意大利薩瓦尼尼(Salvagnini)全自動柔性鈑金生產線、德國瓦格納爾(Wagner)全自動噴涂生產線、德國貝勒(Beyeler)數控剪板機、日本阿瑪達(Amada)伺服數控折彎機、日本村田(Muratec)數控多工位沖床、日本木村(Danfer)點焊機、比利時LVD數控折彎機和數控剪板機等先進制造設備。
 
  在打造一流硬件設備的同時,公司也不間斷地對制造管理流程進行升級。在生產管理方面,公司引進和實施了精益化生產管理方式和6S管理方式(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全);并且建設了SAP系統對生產過程進行管理。促成了公司經營模式的提升和改進,使產品質量從設計、制造到安裝各個環節均嚴格受控,保證產品的至臻品質。我們持續地對工人進行全方位的培訓,形成穩定的人才培養、經驗分享和晉升機制,鼓勵員工創新與分享。我們可以自豪地說,即使在全球范圍內,我們的制造設施及工藝都是最先進的。
 
  此外,我們還建立了嚴格的廠檢制度,該制度是指由工廠直接委派質檢工程師,對每臺安裝完畢的電梯進行質量檢驗,檢驗合格方能交付給客戶。該檢查結果將匯總,作為對安裝隊伍及分公司的考核的重要指標。該檢查方式保證了每1臺交付給客戶的電梯都是符合通力集團質量標準的,大為降低了在將來使用中出現故障的概率。
 
  ▪先進的技術
 
  作為世界最大的電梯和自動扶梯公司之一,通力以其創新的產品和服務成為行業內的技術領跑者。通力最早將永磁同步無齒輪曳引機技術應用于電梯領域,成為無機房和小機房電梯的行業先驅,引發了電梯驅動技術革命的新浪潮。在芬蘭,通力建造了世界上提升高度最長的電梯測試井道,長達330米的提升高度使得下一步的創新成為可能。
 
  依托通力全球各大研發中心,傳承和管理經驗,巨人通力不僅坐享通力百年來領先于世界的產品技術,而且獨立擁有逾百人的專業研發團隊及設施先進、環境一流的研發中心。芬蘭通力集團技術專家常駐工廠,不僅直接引進通力全球最先進技術,而且為巨人通力培養了大量的具有國際專業水準的技術人員,從而將其轉化為我司自身的技術能力。2009年公司成立了湖州市第一個院士工作站,并聯合浙江大學、浙江工業大學等院校進行技術合作,就地轉化當今最前沿科研成果。
 
  目前,巨人通力所使用的永磁同步無齒輪曳引機較傳統的有齒輪曳引機,可以節能約40%。無需潤滑油,外形緊湊,噪音低,重量輕,節省機房空間,降低建筑成本。我們更秉承“節能、環保”的產品開發理念,創造性地將能量反饋技術應用于永磁同步無齒輪驅動系統。采用當今世界最先進的能源再生理論,基于雙PWM控制的能量回饋原理,將電梯運行中的勢能有效轉化為電能以回饋電網,極大地減少對電源的諧波污染,實現能源的再生利用。
 
  此外,我們所使用的LCETM控制系統是通力特有的模塊化控制系統,采用實時通訊,縮短了排除故障的前置時間。該系統全面應用于巨人通力電梯及通力集團其他產品。而LON協議傳輸使模塊的升級和配置更為方便快捷,簡化安裝,大幅降低使用成本。
 
  新變頻驅動器則是高度集成及模塊化的驅動設計,與CPU進行實時通訊,擁有優越的馬達溫度檢測設計及休眠狀態時的單臂制動檢測功能,并輔以卓越的驅動安裝模式及對流的散熱方式,以及優化的距離模式的邏輯設計。
 
  而全新的無機房控制柜體積設計小巧,既節約了安裝所需空間,又提升了一定的美學效果。分體式模塊化的安裝方式,為安裝提供了更加便捷的條件,亦使布線更加美觀合理。
 
  為了節約您的面積,最大程度提高物業出售及出租的價值,同時降低您的土建成本,我們重新設計了電梯轎廂。通過與井道面積完全相同的機房面積設計與懸掛輪、托架下梁及轎廂布置等技術創新,大為縮小了頂層高度、地坑深度及井道面積。同時我們提供了豐富多樣的電梯裝潢設計,在保持豪華、個性化的同時,也免除了您二次設計、裝修的煩惱。
 
  我們的研發團隊致力于創新、優化,并結合目標市場特點,不斷引進、開發和研究,以確保我們的技術與產品始終處于業界前列。
 
  ▪精細的服務
 
  現代生活,電梯每天為人們提供舒適的運載服務,我們明白,好的電梯質量,不僅依靠制造,更依靠持之以恒的優質服務與維修保養。為確保電梯安全運行,巨人通力精益求精于每臺設備從設計到保養的每個環節,力求為客戶提供盡善盡美的產品與服務。從客戶的前期規劃,例如土建設計和流量分析等,到產品的終身使用,巨人通力從售前、售中及售后全程提供最可靠、最貼心的精細化服務。
 
  巨人通力擁有遍布全國的分支機構,依照“總部—分公司—項目所在地”多層次建立的完善的服務網絡以及回訪制度。我們的卓越源于專業,遍布全國的維保人員都經過嚴格培訓,擁有專業技能,確保第一時間為您提供最全面、最優質的服務。“產品未動,服務先行,沒有服務的地方,我們就不賣電梯”,服務的好壞將直接影響企業的口碑,長期以來公司始終視服務為命脈。選擇了巨人通力的產品,就意味著選擇了最佳的售后服務。哪里有巨人通力的產品,哪里就有我們的維修服務站點,服務近在咫尺。
 
  全國互聯的客服中心“ONE CALL”可快速回應任何服務垂詢,為客戶提供365天24小時不間斷的快捷服務,服務標準符合通力全球服務標準并嚴格遵守中國國家法律法規。公司還擁有覆蓋全國的三級配件存儲供應網絡,可實現就近、充足、終身的原廠配件供應,讓客戶永無后顧之憂。我們在每個配件庫都配備了充足的備品配件,一般常用配件在30分鐘內就可解決,全球任何地方的客戶都可以通過撥打電梯轎廂內的服務電話(400-8861188)享受巨人通力的優質服務;推行電梯“身份證”,即每部電梯都具備區別于其他的身份編號,您只需電話告知電梯轎廂內顯示的編號,客服中心就已了解該臺電梯的所在地理位置和產品類型,從而確保服務人員可以在極短的時間里解除故障,恢復電梯運行。
 
  此外,我們還為電、扶梯設備度身定造了標準化的保養作業流程,在我們的精心維護保養下產品運行的全壽命期可延長到30年以上,增值服務,保護投資。
 
  ▪卓越的環保
 
  從產品到安裝,巨人通力總是高度關注環保問題。大幅減少潤滑油的使用,通過永磁同步及可選配的能源反饋等技術降低了電能的消耗,采用節能型照明等,這一系列舉措,在保護了環境的同時,也降低了用戶的使用費用。通力集團在2014年美國《商業周刊》全球“最綠色”公司中排名第12位,是前50強中唯一入選的電梯及扶梯制造商。
 
  ▪光輝的業績
 
  公司在高速發展的同時,也樹立了諸多樣板工程。不僅成為2008北京奧運會和殘奧會的供應商、而且承攬了世博會船舶館和瑞典王國館所有電梯的供應。
 
  公司憑借強大的實力和優秀的信譽,獲得了諸多開發商的信賴。我們與萬達集團、融創集團、金輝集團、深圳華強、碧桂園、招商局地產、首創置業、首開股份、雨潤集團、蘇寧環球、中航地產、家樂福集團、濱海集團、福晟集團、上海地產集團、中節能、國瑞置業、當代置業、海瀾之家、美的地產集團等客戶已結成戰略合作關系,巨人通力為其提供全年度的優質電/扶梯產品和服務。
 
  公司在各類重點市政工程、地標建筑、中央商務區、大規模住宅小區等高端項目的角逐中也頻頻勝出,如“長春地鐵1號線”(124臺)、“昆明志遠城市綜合體”(176臺)、“長春市快速軌道交通”(63臺)、“內蒙古王府井百貨廣場”(100臺)、“杭州新天地”(61臺)、“常州月星環球商業中心”(76臺)、“云南文化空間大型國際文化市場”(92臺)、“沈陽雨潤農產品全球采購中心”(94臺)、“沈陽文化藝術中心”(41臺)、“北京康營家園”(350臺)、“陜西中新•浐灞半島”(175臺)、“美林新東城”(105臺)、“秦皇島東方明珠”(125臺)、“河北東崗怡園”(85臺)、“北京金泰麗富嘉園”(162臺)、“福建龍巖美食城”(83臺)、“杭州市艮山路新塘路天橋”、“大連市中心醫院”、“武昌工人文化宮”、“中南海”等項目中提供的產品均出自我司。
 
  ▪世博會上的巨人通力
 
  2010年10月31日,中國2010上海世博會閉幕。歷時184天的世博會上,GiantKONE巨人通力以優質的產品和精湛的服務贏得各方好評,圓滿完成了為世博保駕護航的任務。
 
  巨人通力為中國船舶館、瑞典王國館提供所有電扶梯產品及維修保養服務,實現了184天“零故障”運行。同時,也承擔了思科館的維保任務。世博期間,巨人通力組織專業的維保力量提供個性化服務,為場館定制標準化保養作業單元,通過實時動態的現場監控預防潛在故障。安排專門的維保人員每天在開館前和閉館后對電梯進行嚴格的檢查保養,實行24小時“全天候”預警機制以應對電梯的突發事件,建立與場館、技術監督部門的三方聯動機制,以實際行動展現巨人通力“精細化服務”的理念。
 
  二、采用新技術、新工藝、新材料的情況
 
  作為一家擁有百年歷史的電梯制造集團的子公司,先進的設計、領先行業的制造水準及嚴格的供應鏈控制一直是巨人通力電梯有限公司立足的根本,并且不斷憑借優異的質量贏得市場的信賴。
 
  永磁同步無齒輪曳引機
 
  巨人通力電梯有限公司生產的永磁同步無齒輪曳引機,有著高達85%左右的功率因數,因而較普通曳引機節能35%以上。該曳引機采用低轉速、大轉矩的外轉子結構,使得它在額定轉速內能保持固定轉矩,即便在低頻、低壓、低速等不良工況下,也能提供足夠轉矩,輔以封閉導軌等降噪設計,乘坐安靜平穩。它具備如下技術優勢:
 
  高效率
 
  永磁技術具有極高的功率因數,加上零滑差的特點,使其比傳統有齒輪電梯節能35%
 
  主機熱損失少,可節約機房內空調費用
 
  外形緊湊、重量輕
 
  對于小機房電梯,節省機房空間25%以上,使得機房面積與井道面積相同,降低建筑造價與設計難度
 
  對于無機房電梯,可以將曳引機直接置于導軌之上,并且簡化了機房曳引架設計
 
  安裝簡便,加快施工進度
 
  更新改造簡便,同時技術持續升級
 
  環保
 
  行業領先的主機運行噪音控制
 
  終身免潤滑油,減少油污污染,環保且降低用戶使用費用
 
  可選配能量反饋裝置,進一步節能達20%以上
 
  安全穩定
 
  兩組獨立設置的制動器,確保有效制動與安全保障
 
  德國/日本進口品牌旋轉編碼器,質量可靠運行穩定
 
  原廠維保及合理使用前提下典型設計使用壽命≥20年
 
  絕緣等級F
 
  控制系統及驅動系統
 
  作為電梯運行的“大腦”,巨人通力不僅直接同步引進芬蘭通力控制技術,并且部分核心部件與通力集團并線生產。在通力芬蘭技術中心的鼎力支持及巨人通力研發團隊的不斷努力下,巨人通力乘客電梯系統的控制及驅動技術,不僅全國領先,更是全球領先;不僅滿足當前需求,更能適應未來需要:
 
  模塊化技術:
 
  通力集團獨有的LCETM與GCETM模塊化控制系統簡化了電梯控制系統各部件之間的安裝
 
  實時通訊使各部件故障診斷更方便,能使維修人員第一時間恢復電梯正常使用
 
  模塊化的設計大大降低更新成本,并能夠滿足用戶進一步需求
 
  32位微機網絡化控制:
 
  百年經驗造就的獨特算法加上最新技術的硬件設備,使得數據運算瞬間完成,大大提高建筑物的運輸效率
 
  串行數據傳輸,每條信息的各位數據被逐位按順序準確傳送,提高信號控制的準確性和可靠性
 
  中央處理單元中加入了群控模塊,電梯之間可通過專用CAN總線(Controller Area Network)實現通訊。2-4臺電梯專家智能群控管理系統符合EMC等世界主流標準,其先進的人工智能和交通流量數據庫技術,在用戶按動外呼后,就近選定同向運行的電梯,智能派遣,優化樓宇內調度方案,大大縮短乘客候梯時間。此外,部分控制系統可同時群控6臺電梯,滿足了更廣泛的需求。
 
  豐富的功能選擇:
 
  除了標準配置指令登記刪除、自動返回基站、提前開門等實用功能以外,用戶更可按實際用途選配地震操作、上下高峰服務、停電應急平層等多種個性化功能
 
  數字化變頻技術:
 
  驅動系統典型功率因數最高可達95%
 
  先進的矢量變換技術,可按人體舒適要求實時進行速度調節
 
  高速數字式信號處理系統對曳引電機的速度控制更為靈敏精確,將電梯振動降至極限
 
  高度集成,體積小,維修簡便
 
  門機及門保護系統
 
  對于每天使用最頻繁的門機系統,巨人通力在研發及制造商投入了大量的精力,以確保我們每一臺出廠的門機系統都能令客戶滿意。
 
  性能優異的門機:
 
  全數字化門機控制系統在開關門后階段自動減速,防止撞擊,使開關門安靜、平滑,并有效延長門機壽命。
 
  數字閉環控制的無連桿門系統,精確控制門的位置和開關門速度
 
  最為可靠的重錘強迫關門裝置,與門機共同構成閉門“雙保險”
 
  VVVF驅動,運行平穩安靜
 
  如遇異物阻擋,門控裝置能立即檢測電流傷害,及時判斷并反向打開,安全可靠,最大限度確保乘客不受傷害。
 
  安全可靠的光幕保護系統:
 
  光幕持續高速掃描,減少盲點
 
  標配微科光幕光束達154束
 
  擁有光照分離技術,使光幕可應用于自然光照環境
 
  多級增益放大處理,配合模糊邏輯技術,使光幕在工作具體卓越的靈敏度
 
  強抗電磁干擾能力
 
  良好的人機界面,采用LED蜂鳴器指示蓋章狀態
 
  擁有紅外變頻技術,使光幕具備超強的抗干擾能力
 
  雙MCU控制,實現發射接收精確同步,穩定可靠工作
 
  電子元器件多采用進口品牌產品
 
  安全保護系統
 
  作為芬蘭通力集團的子公司,我們嚴格執行通力集團的安全標準,部分安全等級高于國標配置。
 
  精密的制造:
 
  按照通力集團制造及供應鏈政策,除了自己生產的配件外,我們還嚴格選擇專業安全部件供應商及配件,且所有配件必須經過通力集團技術性能檢測
 
  機械及電氣安全功能配合使用
 
  門機采用最為可靠的重錘強迫關門裝置
 
  結構緊湊,節約井道面積
 
  嚴格的測試:
 
  除安全鉗、限速器、上行超速保護裝置、緩沖器等硬件配置以外,我們還在控制柜內實時監測電氣安全回路,并對各安全部件進行聯動測試
 
  滾動檢測配件供應商的資質及配件性能
 
  對部分關鍵配件進行高低溫測試和鹽霧測試
 
  先進的技術:
 
  安全鉗:種類豐富,適應各種類型及規格的導軌方便安裝,楔塊使用壽命長,超強制動力魯棒性,高低速摩擦系數一致性,符合GB及EN81等規范
 
  限速器:根據需要配置單向或雙向限速器,速度穩定性高,外形緊湊,運行噪音低,可根據電梯的技術規格進行調節
 
  緩沖器:油壓緩沖器可連續承受滿負荷沖擊試驗,動作時無油污噴出,一般無需現場注油,綠色環保,自動化加工嚴絲合縫;聚氨酯緩沖器只選用高純度原材料,一次成型,安裝、維保簡易
 
  豐富的安全配置:
 
  無論上行還是下行,勻速還是啟動,我們提供全方位的安全保護與功能
 
  具備消防員電梯A級制造資質,行業領先
 
  三、服務內容介紹
 
  1、巨人通力服務優勢介紹
 
  規;c專業化并舉的企業運營模式
 
  作為中國最大的電梯公司之一,我們的年銷售額已經突破了人民幣50億,這使得我們能在更廣泛的區域、更高的密度上布局我們的服務網點。規;沟梦覀兡軌蚱赣酶觾炐愕募夹g人員,更加密集的維保點布局以及更為快速的客戶響應能力。我們的安裝及維保隊伍骨干擁有10年甚至20年的行業經驗,不少技術專家擁有一級、二級建造師資格或工程師職稱。
 
  同時,我們擁有集中的產品線,產品目標市場更加明確,使得我們的員工更加專業化,我們備件庫的零配件種類更加集中。在提高了效率的同時也降低了成本。在我們的精心維保下,電梯及自動扶梯產品的全壽命周期可達30年以上。
 
  唯一的產品識別碼設定
 
  對于每1臺電梯,我們都設定了唯一的產品識別碼。通過后面會介紹的ONE CALL系統,可以快速地識別產品。用戶只需撥通400熱線,說明電梯的識別碼(位于轎廂前壁右側),客服人員僅憑借此信息便可立即定位該電梯所在的具體位置及基本信息。尤其當有乘客被困電梯內,卻又無法詳細地描述自己的具體情況時,該套系統便可發揮重要作用。這套系統可大為提高熱線客服代表派遣維保人員的速度,從而達到提高維修及服務速度的目的。
 
  完整的三級備件庫及維修工具設置
 
  我們深知,充足的配件供應是快速修復電梯的根本。因此我們在設置了覆蓋全國的三級配件存儲供應網絡,可實現就近、充足、終身的原廠配件供應,讓客戶永無后顧之憂。我們在每個配件庫都配備樂充足的備品配件,一般常用配件在30分鐘內就可送到現場。
 
  我們為維修工配備了整套維修工具,這些維修工具保證了每個維修站都能快速響應客戶的需求,縮減了維修時間。此外,我們配備了大量的售后服務專車,為全天候的的服務提供了交通保障。
 
  全方位的服務范圍
 
  巨人通力電梯的服務不僅僅在于售后,而且更體現在售前、售中、售后的全過程。除了提供維修、保養、改造等服務外,我們還提供如下服務,包括但不限于:
 
  o電梯流量分析:通過通力集團引進的專業化的流量分析軟件,結合自身產品實際情況,為客戶提供量身定做的垂直運輸交通流量分析,幫助客戶及建筑師更好的規劃建筑物的設計。
 
  o電梯布置圖設計與技術資料提供:專業的設計隊伍為每個項目繪制電梯布置圖,確保電梯產品與您的建筑能完全匹配。
 
  o電梯施工溝通:在電梯進場前及安裝過程中,我們會不斷與總包及其他分包商保持密切溝通,確,F場進度及質量,并將問題及時反饋給業主。
 
  o協助年檢:免費保養或有償保養期間,在每年電梯年檢之前,我們都將對本項目電梯進行一次全面檢查,以確保電梯順利通過年檢。年檢期間我們將無償提供勞務及技術培訓。
 
  o軟件升級:如電梯控制軟件更新升級,我司將對本項目的所有電梯系統進行免費升級。
 
  o維修改造:在日常保養中發現出現較大程度磨損的部件,及時向業主進行匯報,并向業主提供維修及改造建議。
 
  o業主委員會溝通:不定期與業主委員會進行溝通并聽取反饋,將客戶的建議和意見迅速反饋至公司,消除業主后顧之憂。同時也提升了物業和開發商的形象。
 
  o免費售后技術咨詢:對于任何1臺已經售出的電梯,我們均終身提供免費的售后技術咨詢,保障每1名乘客的安全。
 
  ONE CALL SYSTEM
 
  “One Call”一號通服務系統是一個以廣大巨人通力用戶提供服務為目的客戶服務平臺。“ONE CALL”系統實現365天24小時電話服務,“春節”、“元旦”、“五•一”、“十•一”等節假日期間亦不例外。
 
  本系統主要包含四大部分:【服務熱線系統】、【產品識別碼系統】、【產品檔案庫系統】、【售后服務網點數據庫系統】。如乘客被困電梯內,只須輕輕撥打一下轎廂內400-886-1188電話,只須向客服人員說明被困電梯的編號(位于轎廂前壁右側),客服人員憑此信息通過平臺數據庫系統即可全球定位該部電梯所在的省→市→小區→樓號,安排負責該電梯的維保人員在最短的時間內趕赴該幢樓解救被困乘客并排除故障。我們每個維保中心均有維保人員處于等候差遣,從而使得緊急故障召修響應時間不超過30分鐘,一般故障修復時間不超過2小時。
 
  與中國電信合作建立的“One Call”客服中心除了上述四大主要功能外,還能快速回應任何客戶任何疑問的垂詢,為客戶提供365天24小時不間斷的快捷服務。同時我們的客服代表會不定期對我們的客戶進行訪談,征詢客戶的意見,了解客戶的想法。從您開始使用巨人通力電梯開始,巨人通力的“One Call”就將伴您永久。
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